第1025章 服务手册，市场里的烟火气 (第1/3页)
听到高裕民的询问，销售女孩脸上的笑容更盛了几分。
“大爷，您算是问到点子上了。”
女孩转身走到前台，从一摞资料底下的抽屉里，抽出一本印刷精美、装订成册的小册子，双手递到高裕民面前：
“这不仅是我们老板的意思，这是整个新区管委会定下的营商服务基调。您要是对这个感兴趣，可以看看咱们这本《辰月府销售服务标准化手册》。”
高裕民接过册子，翻开封面。
这册子排版简单明了，甚至带着点像电信公司营业厅那种死磕细节的风格。
第一页，赫然印着几行加粗的黑体字：
“首问负责制：客户向谁提问，谁就必须负责解答到底，绝不允许出现‘不知道、不归我管’的推诿话术。”
“仪容与态度：保持微笑，露出八颗牙齿。无论客户穿着打扮如何，进门必须在一分钟内递上温热茶水，出门必须陪同送至大门台阶以下。”
“红线纪律：绝不允许以貌取人！绝不允许对只看不买的客户摆脸色！违者第一次警告罚款，第二次直接开除！”
高裕民一页一页地翻看着，手指在纸张边缘不自觉地收紧。
他脑海里，瞬间闪过八九十年代那些国营饭店和百货大楼的场景。
那时候的营业员，一个个捧着铁饭碗，鼻孔朝天。顾客进去买个东西，不仅要看他们的脸色，问多两句甚至还要挨一顿夹枪带棒的冷嘲热讽，“爱买不买，不买滚蛋”是常态。
可现在呢？
张明远竟然把最严苛的现代商业服务标准，硬生生地塞进了这片黄土地上的售楼处里！
高裕民合上手册，心里对张明远的评价再次拔高了一个层级。这个二十出头的年轻人，不仅在宏观上能玩转几十亿的资金杠杆，在微观的商业心理和小技巧上，更是信手拈来。
他太清楚了，这种看似微不足道的服务态度，往往就是决定老百姓掏不掏腰包、口碑能不能立得住的关键点。
“老高叔。”
王长贵把户型图折好塞进口袋里，带着王老实走了过来，打断了高裕民的思绪。
他擦了擦额头的汗，有些歉意地说道：
“我下午还得赶回工地上灰，不能再耽搁了，得带着我爹先走了。”
王长贵看了看高裕民和周凯，热心地问道：
“您二位在县里有落脚的地方没？要是没有，我在我们工地旁边的招待所给您开个单间。十几块钱一宿，虽然简陋点，但也挺干净的。”
“不用了，大侄子。”
高裕民将那本服务手册还给销售，笑着摆了摆手拒绝了：
“今天能跟着你们爷俩来见识见识这大场面，已经帮了我大忙了。接下来我们自己随便转转就行。过两天，我就把我儿子叫过来，让他也在这新区找个活干！”
听到“找活干”这三个字，老实憨厚的王长贵像是被触碰到了某个开关，一下子打开了话匣子。
“老高叔，您这话算是说对地方了！”
王长贵站在大理石地板上，语气里透着一股底层劳动者特有的底气：
“以前我也去过省城，甚至去南方下过苦力。那边的大城市，工价看着是高个十块二十块的。可那是有一天没一天的！老板黑心，干到年底工钱还不一定能全拿到手，大年三十
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