第335章 请不要把风险升级解释成待客周到 (第1/3页)
赵星没接执事的话。
他的目光钉在屏幕第三行字段上——“异常行为提示”——右边状态栏依然是那行熟悉的字：默认开启，不可由客方撤销。
控制室里只剩下空调的低频嗡鸣，像某种活物的呼吸。
“第三个字段。”赵星说，声音不大，每个字都像从秤砣上摘下来的，“异常行为提示。解释一下。”
技术员的手指悬在键盘上方，指节白得像纸。
执事的袖口动了动。“道友，这是本宗对贵使团的安全关注——”
“我没问你。”赵星打断他，眼睛没离开屏幕，“技术员，三个问题。第一，谁触发？”
技术员的喉结上下滚了一下。他敲了个命令，屏幕弹出一行说明文字。他盯着那行字看了两秒，嘴唇动了动。
“系……系统自动判定。”
“判定条件？”
技术员的手指又敲了一下。窗口展开，露出一列条件项。赵星的目光扫过去——
闯入禁区。
攻击阵法或人员。
试图破坏宗门设施。
持续质疑接待安排。
赵星的手指停在最后一行上。
“持续质疑接待安排。”他念出来，声音没变调，“这个‘持续’，时长标准是多少？”
技术员的额头渗出汗珠。“我……我不确定——”
“查。”
技术员敲命令的手在抖。屏幕刷新，弹出一个子窗口。赵星看见那行数字——连续三次以上质疑同一类安排，或单次质疑超过三十息。
三十息。不到两分钟。
赵星没说话。他让那行字在屏幕上挂着，像挂一件证据。
“第二个问题。”他说，“触发后推给谁？”
技术员的手指落下去。屏幕显示：执事终端 → 执事长 → 宗门礼务司。
“推送给执事。”技术员的声音越来越小，“执事判断是否需要……介入。”
“介入的标准？”
技术员没动。
“查。”赵星的声音还是不大，但每个字都像钉子。
技术员敲命令。屏幕刷新——
执事判断标准：客方情绪评估、沟通配合度、偏离修正响应速度。
赵星盯着那行字看了三秒。
“第三个问题。”他说，“客方能否查看记录？”
技术员的手指停在键盘上方，没落下去。
执事往前迈了一步。“道友，这些记录属于宗门内部流程——”
“我没问你。”赵星没转头，“技术员，回答。”
技术员的手指落下去。屏幕闪了一下，弹出一行字——
默认不可由客方查看。
赵星没动。
“但。”技术员的声音从喉咙里挤出来，“
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