第三十五章 四十八小时 (第3/3页)
也有人按写下的顺序处理。
线路故障那晚，三十一户里有一人没有电话。赵庆祥骑车去村里通知，回来已近十点。他抱怨：“为了五百多块粮款跑二十里，油钱谁算？”罗静答：“算服务成本。若联系不上，四十八小时牌子对他就是假的。”
公司随后把备用联系方式、开户地址和本人确认前置到登记。霍远山还与银行约好异常时的纸质指令和联系人，不指望每次天亮前去排队。一次没有逾期不等于流程已经可靠，真正的改进是下次同样断线，不必再靠三个人整夜守着。
线路恢复后，银行经理建议衡谷以后只承诺“两个工作日”，周末和故障都更安全。霍远山问：“农户周五卖粮，是否要等到周二？”经理说合同上可以这样写。罗静却坚持四十八小时按自然时间管理，再通过现金缓冲和异常通道覆盖周末。承诺更严不是为了显得厚道，而是粮款不会因为银行休息就停止成为别人的急用钱。
罗静又做了一次周末演练，故意把一户账户写错。文员发现后问：“能不能先付到他儿子卡上？”她答：“未经本人合法确认不能。先联系、更正或按流程现金领，快不能把收款人换掉。”异常速度从此也有不能越过的线。
银行经理听完周末方案说：“你们是在替承诺买成本。”罗静答：“对，所以触及缓冲就少收，不让业务把成本藏成以后逾期。”
文员问：“本人来不了，家属拿证能否领？”罗静答：“按授权和身份核验，不凭一句一家人。越急的现金越要确认交给谁。”霍远山问：“异常通道慢一分钟，会不会过线？”罗静答：“所以不等出事再找人，联系人、现金和纸质指令现在就准备。”
霍远山第一次意识到，信用不是“从不遇到意外”。它是意外发生后，谁先得到消息、谁的钱能按什么规则回来，以及公司为了守住这条线愿意放弃哪一张订单。